今年以来，青海省文化和旅游厅紧盯导游乱象、强制消费等旅游行业突出问题，创新构建六项工作机制，以制度创新破解监管堵点难点，推动旅游市场治理由治标治乱向治本固效加快转变。截至目前，受理旅游投诉同比下降6.5%。

实行省级统筹、市州落实的月调度机制，综合运用视频会议、督导调研、定向问询等形式，通报进度、梳理堵点、研判问题、部署任务，严格落实“四个明确”要求，有效解决层级监管脱节、整治推进不均等问题。

联合公安、交通运输等部门印发《关于严厉打击旅游购物场所违法违规经营行为的通告》等5个整治文件，一体推进执法检查、线索排查、信息互通、案件移交，变分散管控为统筹施治，变“单兵作战”为聚力共治。截至目前，省级开展联合执法检查6次，检查经营单位1422家次，办结案件24起。

全面推行旅游投诉分类分级高效处置，实现“分级流转、限时办结、闭环销号”。在旅游高峰期设立12345政务服务热线文旅专席，重点文旅企业布设投诉专岗。截至目前，受理旅游投诉923件、办结793件。